3月21日下午，一位七十多岁的老太太带着一封表扬信，来到市公交总公司服务管理部，表扬11路公交车驾驶员王玲优质的服务态度。据了解，这位老太太在三里小学附近居。３俗11路公交车，在这来来往往中，老太太记住了11路一位脸圆圆总是笑脸迎人的女司机，后来得知这位女司机正是11路1219号车的驾驶员王玲。老人在信中这样写道：“王玲同志用她那亲切的微笑和温馨的语言，安抚着我们的情绪，维护着车内的秩序，注意观察乘客的需求，给整个车厢营造出一种和谐、欢快的氛围，发扬了中华民族助老敬老的传统美德......让人们感到这个世界很温暖。”
老太太表示：“像王玲这样好的同志，就应该好好表扬，这样爱岗敬业的精神体现了我们公交公司的整体面貌和素质，值得大家学习！”
